Hizmet şartları

İçindekiler

  1. Kapsam
  2. Sözleşmenin Kurulması
  3. Cayma Hakkı
  4. Fiyatlar ve Ödeme Koşulları
  5. Teslimat ve Kargo Koşulları
  6. Abonelik Sözleşmelerinde Sözleşme Süresi ve Sona Erme
  7. Mülkiyet Hakkı
  8. Ayıplardan Sorumluluk (Garanti)
  9. Sorumluluk
  10. Uygulanacak Hukuk
  11. Davranış Kuralları
  12. Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

1) Kapsam

1.1 Bu Genel İşlem Koşulları (bundan sonra “GİK” olarak anılacaktır) Halil İbrahim Gencer adına, “Halil İbrahim Gencer” ticari unvanı altında faaliyet gösteren (bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır) tarafından, çevrimiçi mağazasında sunulan ürünler ile ilgili olarak tüketici veya girişimci (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır) ile satıcı arasında yapılan tüm sözleşmeler için geçerlidir. Müşterinin kendi koşullarının uygulanması reddedilir, aksi taraflarca kararlaştırılmadıkça.

1.2 Bu GİK kapsamında tüketici, ağırlıklı olarak ne ticari ne de bağımsız mesleki faaliyetlerine atfedilebilecek hukuki işlemler yapan her gerçek kişidir.

1.3 Bu GİK kapsamında girişimci, hukuki işlem sırasında ticari veya bağımsız mesleki faaliyetlerini yürüten gerçek veya tüzel kişi ya da tüzel kişiliğe sahip bir ortaklıktır.

1.4 Sözleşmenin konusu, satıcının ürün açıklamasına bağlı olarak, tek seferlik ürün teslimi veya düzenli ürün teslimi (bundan sonra “Abonelik Sözleşmesi”) olabilir. Abonelik sözleşmesinde, satıcı müşteriye sözleşmede belirtilen süre boyunca, sözleşmede belirlenen aralıklarla ürünleri teslim etmeyi taahhüt eder.

2) Sözleşmenin Kurulması

2.1 Satıcının çevrimiçi mağazasında yer alan ürün açıklamaları bağlayıcı teklif değil, müşterinin bağlayıcı teklif vermesi için bilgilendirme amaçlıdır.

2.2 Müşteri, satıcının çevrimiçi mağazasına entegre online sipariş formu aracılığıyla teklif verebilir. Müşteri, seçtiği ürünleri sanal alışveriş sepetine ekledikten ve elektronik sipariş sürecini tamamladıktan sonra, siparişi tamamlayan butona tıklayarak, sepetteki ürünlere ilişkin hukuken bağlayıcı bir sözleşme teklifi vermiş olur. Ayrıca, müşteri teklifi e-posta, çevrimiçi iletişim formu veya telefon yoluyla da iletebilir.

2.3 Satıcı, müşterinin teklifini beş gün içinde kabul edebilir:

  • Müşteriye yazılı bir sipariş onayı veya metin formunda (faks veya e-posta) sipariş onayı göndererek; onayın müşteriye ulaşması belirleyicidir, veya
  • Sipariş edilen ürünü müşteriye teslim ederek; ürünün müşteriye ulaşması belirleyicidir, veya
  • Müşteriden ödeme talep ederek.

Birden fazla yöntem uygulanıyorsa, sözleşme ilk gerçekleşen alternatif ile kurulmuş sayılır. Teklifin kabul süresi, teklifin gönderildiği günü takip eden günden başlar ve beşinci günün sonunda sona erer. Satıcı teklifi bu süre içinde kabul etmezse, bu durum teklifin reddedilmesi anlamına gelir ve müşteri artık beyanına bağlı değildir.

2.4 Satıcının online sipariş formu aracılığıyla teklif verilmesi durumunda, sözleşme metni sözleşme kurulmasından sonra satıcı tarafından saklanır ve müşteri siparişi gönderdikten sonra metin formunda (ör. e-posta, faks veya mektup) kendisine iletilir. Satıcı tarafından sözleşme metninin başka şekilde sağlanması yapılmaz. Müşteri, sipariş öncesinde çevrimiçi mağazada bir kullanıcı hesabı oluşturmuşsa, sipariş verileri satıcının web sitesinde arşivlenir ve müşteri şifreli hesabı üzerinden ücretsiz olarak erişebilir.

2.5 Siparişin online form aracılığıyla verilmesinden önce, müşteri olası giriş hatalarını ekranda görünen bilgileri dikkatle okuyarak fark edebilir. Giriş hatalarının fark edilmesini kolaylaştıran bir teknik araç, ekran görüntüsünü büyütmeye yarayan tarayıcı büyütme fonksiyonu olabilir. Müşteri, elektronik sipariş süreci boyunca klavye ve fare ile girişlerini düzeltip sipariş tamamlayıcı butona tıklayana kadar değişiklik yapabilir.

2.6 Sözleşme farklı dillerde sunulabilir. Mevcut dil seçeneği çevrimiçi mağazada gösterilir.

2.7 Sipariş süreci ve iletişim genellikle e-posta ve otomatik sipariş süreciyle yürütülür. Müşteri, sipariş işlemleri için verdiği e-posta adresinin doğru olduğundan emin olmalıdır, böylece satıcıdan gelen e-postalar alınabilir. Özellikle, SPAM filtreleri kullanıyorsa, satıcı veya satıcının sipariş sürecinde görevlendirdiği üçüncü kişiler tarafından gönderilen tüm e-postaların teslim edilebileceğinden emin olmalıdır.

3) Cayma Hakkı

3.1 Tüketicilere, genel olarak bir cayma hakkı tanınmıştır.

3.2 Cayma hakkı ile ilgili ayrıntılı bilgiler, satıcının cayma hakkı bilgilendirmesinden öğrenilebilir.

4) Fiyatlar ve Ödeme Koşulları

4.1 Satıcının ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe, belirtilen fiyatlar toplam fiyatlardır. Satıcı küçük işletme statüsünde olduğundan KDV uygulanmaz. Ek olarak ortaya çıkabilecek teslimat ve kargo ücretleri, ilgili ürün açıklamasında ayrı şekilde belirtilir.

4.2 Avrupa Birliği dışındaki ülkelere teslimatlarda, satıcının sorumluluğunda olmayan ve müşterinin ödemek zorunda olduğu ek maliyetler oluşabilir. Bunlar örneğin banka transferi ücretleri, döviz kuru farkları veya gümrük ve vergi masrafları (örn. gümrük vergileri) olabilir. Para transferi ile ilgili bu tür ücretler, teslimat AB dışındaki bir ülkeye yapılmasa dahi, ödeme AB dışından yapılıyorsa uygulanabilir.

4.3 Ödeme seçenekleri, satıcının çevrimiçi mağazasında müşteriye bildirilir.

4.4 Ön ödeme ile banka havalesi kararlaştırılmışsa, taraflar başka bir vade belirlemediği sürece ödeme sözleşmenin kurulmasından hemen sonra yapılmalıdır.

5) Teslimat ve Kargo Koşulları

5.1 Satıcı ürünün gönderimini teklif ediyorsa, teslimat, satıcının belirttiği teslimat alanı içinde, müşterinin belirttiği teslimat adresine yapılır; aksi kararlaştırılmamışsa. Sipariş sürecinde belirtilen teslimat adresi geçerlidir.

5.2 Teslimat, müşterinin sorumluluğunda olan nedenlerle başarısız olursa, oluşan makul masraflar müşteriye aittir. Bu, müşterinin cayma hakkını kullanması durumunda gönderim masrafları için geçerli değildir. Cayma hakkının kullanımı durumunda geri gönderim masrafları, satıcının cayma hakkı bilgilendirmesinde belirtilen kurallara göre uygulanır.

5.3 Müşteri girişimci ise, satıcı ürünü nakliyeciye, kargo şirketine veya gönderim için belirlenen kişiye/kuruma teslim ettiğinde, ürünün kazara kaybı veya bozulması riski müşteriye geçer. Müşteri tüketici ise, ürünün kazara kaybı veya bozulması riski, ürünün müşteriye veya yetkili bir kişiye teslimiyle geçer. Ancak müşteri nakliyeciyi, kargo şirketini veya gönderim için belirlenen kişiyi görevlendirmiş ve satıcı bu kişiyi önceden bildirmemişse, risk tüketiciye ürün teslim anında nakliyeciye geçtiğinde geçer.

5.4 Satıcı, yanlış veya hatalı tedarik durumunda sözleşmeden cayma hakkını saklı tutar. Bu durum, tedarik eksikliğinin satıcı kaynaklı olmadığı ve satıcının makul bir özenle tedarikçiyle sözleşme yaptığı durumlar için geçerlidir. Satıcı, ürünleri temin etmek için makul tüm çabayı gösterecektir. Ürün kısmen veya tamamen temin edilemiyorsa, müşteri derhal bilgilendirilir ve ödediği bedel geri ödenir.

5.5 Satıcı ürünü müşteriye teslim almak üzere sunuyorsa, müşteri ürünü satıcının belirttiği çalışma saatleri ve adreste alabilir. Bu durumda kargo ücreti uygulanmaz.

6) Abonelik Sözleşmelerinde Sözleşme Süresi ve Sona Erme

6.1 Abonelik sözleşmeleri, ürün açıklamasında belirtilen süre boyunca geçerlidir ve sözleşme süresi sona erdiğinde otomatik olarak son bulur.

6.2 Önemli bir sebep ile olağanüstü fesih hakkı saklıdır. Önemli sebep, tarafın sözleşme süresini veya fesih süresinin tamamını makul bir şekilde devam ettiremeyeceği durumdur.

6.3 Fesihler yazılı veya metin formunda (örn. e-posta) yapılmalıdır.

7) Mülkiyet Hakkı

Satıcı ön ödeme yapmışsa, ödenmemiş bedel tamamen ödenene kadar ürün üzerinde mülkiyet hakkını saklı tutar.

8) Ayıplardan Sorumluluk (Garanti)

8.1 Müşteri girişimci ise:

  • Satıcı, ayıpların giderilme şeklini seçme hakkına sahiptir.
  • Yeni ürünlerde ayıplar için zamanaşımı süresi, ürünün tesliminden itibaren 1 yıldır.
  • İkinci el ürünlerde ayıplar için haklar geçerli değildir.
  • Garanti kapsamında yapılan değişim teslimlerinde zamanaşımı yeniden başlamaz.

8.2 Yukarıdaki sorumluluk sınırlamaları, aşağıdaki durumlar için geçerli değildir:

  • Müşterinin tazminat veya gider talebinde bulunması,
  • Satıcının ayıbı kasten saklaması,
  • Ürünün yapı elemanı olarak kullanılması ve ayıbın buna bağlı oluşması,
  • Dijital ürünlerde güncelleme sağlama yükümlülüğü.

8.3 Ayrıca girişimciler için, varsa kanuni geri dönüş hakkının zamanaşımı süresi geçerliliğini korur.

8.4 Müşteri tacir ise, HGB §377 uyarınca ürünleri kontrol ve ayıpları bildirme yükümlülüğü vardır; bildirilmezse ürün onaylanmış sayılır.

8.5 Müşteri tüketici ise, nakliye sırasında görünen hasarları teslimat sırasında kuryeye bildirmeli ve satıcıyı bilgilendirmelidir. Bunu yapmamak, müşterinin kanuni veya sözleşmeye dayalı ayıp haklarını etkilemez.

9) Sorumluluk

Satıcı, müşteriye karşı sözleşmeye dayalı, sözleşmeye benzer ve kanuni, aynı zamanda haksız fiil kaynaklı tazminat ve gider taleplerinden dolayı aşağıdaki şekilde sorumludur:

9.1 Satıcı, her türlü hukuki sebepten dolayı sınırsız sorumludur:

  • Kast veya ağır ihmal durumunda,
  • Hayat, vücut veya sağlık üzerinde kasıtlı veya ihmalkar bir ihlal durumunda,
  • Garanti taahhüdü nedeniyle, aksi bir hüküm yoksa,
  • Ürün sorumluluğu yasası gibi zorunlu sorumluluk durumlarında.

9.2 Satıcı, temel bir sözleşme yükümlülüğünü ihmal sonucu ihlal ederse, sorumluluk, sözleşmeye özgü ve öngörülebilir zararlarla sınırlıdır; aksi yukarıdaki maddelerde belirtilmedikçe geçerli değildir. Temel sözleşme yükümlülükleri, sözleşmenin amacına ulaşması için satıcıya yüklenen, sözleşmenin düzgün bir şekilde yürütülmesini sağlayan ve müşteri tarafından düzenli olarak güvenilebilecek yükümlülüklerdir.

9.3 Diğer durumlarda satıcının sorumluluğu hariçtir.

9.4 Yukarıdaki sorumluluk kuralları, satıcının yerine getirme yardımcıları ve kanuni temsilcileri açısından da geçerlidir.

10) Uygulanacak Hukuk

Taraflar arasındaki tüm hukuki ilişkilerde, Almanya Federal Cumhuriyeti kanunları geçerlidir; uluslararası taşınabilir mal alımıyla ilgili yasalar hariç tutulmuştur. Tüketiciler için bu hukuk seçimi, yalnızca tüketicinin olağan ikamet ettiği devletin zorunlu hükümleri tarafından sağlanan koruma ortadan kalkmadığı sürece geçerlidir.

11) Davranış Kuralları

12) Alternatif Uyuşmazlık Çözümü

Satıcı, bir tüketici arabuluculuk kurumunda uyuşmazlık çözüm sürecine katılmak zorunda değildir ve buna hazır değildir.